有一群活跃在医院里的人们，他们不穿白大褂，却也是“天使”，真心服务病患，他们是县医院“医路有你”志愿队的成员。“我服务，我奉献，我快乐！”简单的口号背后，是他们执着的追求。他们一路陪伴着患者，让患者不再惧怕，让医院充满人情味。

让患者感受到医院的“温度”

11月20日，记者来到县医院的挂号大厅，看到各个自助机前都排着长长的队伍，一眼看过去，简直人满为患。而穿着红马甲的志愿者在人群中不停地穿梭，搀扶老年患者，推着残疾患者，帮忙挂号和缴费……这群忙碌的志愿者成为了医院里一道靓丽的风景线。

今年9月，县医院成立了志愿者服务中心，向社会招募志愿者，打造了一支“医路有你”志愿者队伍。目前，共有志愿者65名，有教师、园林工人、生意人等，他们的服务内容包括导医、取药、自助挂号、引导、维持秩序、关爱儿童患者、协调医患关系、关爱老年人以及临终关怀等，让患者切身感受到医院的“温度”。

张海涛：退休后做志愿者

张海涛退休前是一名教师，如今，他在县医院找到了“再就业”的乐趣。张海涛64岁，今年3月退休，平日里除了看看书，就是在家看电视，这样的日子让他觉得乏味。

今年9月，当护士的女儿无意中提到了医院要招募志愿者，张海涛一听到这事，高兴地不得了，他让女儿立即给自己报名。后经医院各方面的考核，张海涛顺利进入医院当上一名志愿者。经过一周的培训后，他很快就上岗为患者服务。

如今，一周七天，他总是早早地到医院，换上红马甲，到门诊大厅的自助服务机前，指导大家如何挂号、缴费等。就诊高峰期，他反反复复演示着如何自助操作，不厌其烦地为患者指路。

“与其退休后在家看电视，还不如到医院来帮忙。”张海涛说，做志愿者仅有的“福利”是中午的一荤两素、一碗米饭，但他乐在其中。“老人生病，孩子们容易情绪失控，如果可以为他们提供帮助，让他们更省时省力，医患关系得到缓解，我也会很快乐。”

徐修英：享受助人的快乐

59岁的徐修英，从县医院创建志愿者队伍时，她就是其中的一员。每周一至周日的早上8点不到，徐修英就会穿着红马甲，准时出现在县医院的门诊大厅，开始一天的志愿工作。

徐修英是青龙街道滨江社区人，在50岁之前，她和丈夫一起在外做服装生意，之后，她和丈夫就回家带孙子。如今，孙子就进小学了，也不用徐修英照顾了，她除了平日里跳跳坝坝舞，也没有其他事了。

两个月前，徐修英无意中听邻居说县医院招募志愿者，就去医院报名参加了。可在上班第一天，她就平白无故地被患者辱骂，徐修英一时无法接受，就找到了“医路有你”负责人周萍，说不要干了，做着费力不讨好的事，觉得自己委屈。

这时，周萍对着她说：“老徐，你这么快就放弃了？你换个角度想一想，来医院的人基本上都是看病的，他们的情绪肯定不稳定，你就让生病的人发发气又怎么了？”徐修英听周萍这样一说，认为是那么一回事。

从此，她就以更热情的态度来做志愿服务，给前来就医的患者指指药房在哪，内科、外科怎么走，帮残疾的患者推推轮椅，给忙不开的年轻父母抱抱孩子……在门诊大厅一转就是一上午。渐渐地，徐修英在志愿服务中找到了欢乐，她就更加主动地帮助需要帮助的患者。“每做一件好事、实事，我都觉得心情舒畅。我的精彩人生，从５9岁做医院志愿者时才开始！”徐修英笑呵呵地说。

志愿者上岗前须进行培训

虽然志愿者都是在利用自己的空余时间做服务活动，但是这并不意味着“想来就来，想走就走”。据介绍，到县医院做公益服务的志愿者，一般都会经三道程序：报名面试、分岗培训和排班上岗。

对于培训的内容，志愿者一般都会在医院先“走一遍”，对门诊、放射、检验等各科室布局能有比较清楚的认识，对就诊流程也逐渐熟悉。然后，根据志愿者所分岗位的不同，还会有相关科室的专业人员做进一步培训。“对于我们的志愿者，在加入后需要经过专业心理知识和技能培训，了解医疗的相关知识，并学会用适当语言来安抚病人，这样才能为病人和家属服务。”周萍告诉记者。

（记者 王彬彬）