一、学习礼仪需要注意的问题
摆正位置
使用尊称就高不就低
交往时以对方为中心
端正态度
不拿别人折磨自己
不拿自己折磨别人
二、打(接)电话的礼仪
(一)打电话的礼仪
1.择时通话(周末,假日,晚上8点以后,早上7点之前不打电话,星期一刚上班不打电话,周五下午不打电话)
2.通话三分钟原则,长话短说,废话不说,没话别说
3.拨错电话要道歉
4.打电话时地位高者先挂
老师 长辈 上司 客户
(二)接电话的礼仪
1.接听电话要及时(铃响不过三声,超过六声再接要说“抱歉,让你久等了”)
2.通话语言要规范
3.电话掉线要及时拨回
4.代接电话时:先说不在,再问来者何人,所为何事
5.使用手机要注意的问题
A.不要借用别人的手机,不要去了解别人的手机号码
B.使用手机要注意安全
C.使用手机不要制造噪音
D.注意手机放置的位置
三、交谈的礼仪
细雨柔声——在公共场合与人交谈时高声喧哗是没有教养的标志
善于和交谈对象互动
尊重对方
(一)谈话礼仪四不准(原则:少说多听)
1.不打断对方
2.不补充对方
3.不纠正对方
4.不质疑对方(别把聪明全放脸上)
良言一句三冬暖,恶语一声六月寒
(二)社交活动六不谈
1.不要非议党和政府
2.不要设计国家秘密和商业秘密
3.不要随便非议交往对象
4.不在背后议论领导同行
5.不谈论格调不高的话题
6.不涉及个人隐私问题
(三)个人隐私五不问
1. 不问收入
2. 不问年龄
3. 不问婚姻家庭
4. 不问健康问题
5. 不问个人经历(英雄不问出处)
四、穿着打扮的礼仪
穿着打扮什么地方最重要
名人:男人看表,女人看包
一般:女人看头,男人看腰
远看头,近看脚,不远不近看中腰
(一)着装的四个要点
1.符合身份
群服四忌
A.在涉外交往中,不穿黑色皮裙(黑色皮裙——妓装)
B.裙子、鞋子和袜子要协调
C.穿套裙不光腿
D.穿裙子时避免出现“三截腿”
2.扬长避短
3.区分场合(工作场合要求庄重保守,休闲场合要求舒适自然)
4.遵守常规(穿西装时最该讲究的是什么?身上颜色总体控制在三种之内,鞋子腰带公文包统一颜色——三一定律,而且首选黑色)不穿尼龙丝袜,不穿白袜子
五、宴请的礼仪
(一)五M规则
A.见面的人是谁:陪客要有共同语言
B.费用:量入为出
C.菜单:不能“你吃点什么?要说,你不能吃什么,来茶还是来咖啡
D.环境:
E.举止:
(二)餐桌五忌
1.餐桌上不吸烟
2.让菜不夹菜
3.祝酒不劝酒
4.不在餐桌上整理服饰
5.吃东西不发出声音
六、见面的礼仪
(一)引导和陪同的问题
1.出入电梯的顺序:陪同人员先进去后出来
2.把墙让给女士
3.内侧高于外侧,前方高于后方,陪同者在左前方引导
(二)五句文明用语
问候语:你好
请求语:请
感谢语:谢谢
抱歉语:对不起
道别语:再见
(三)热情三到
1.眼到:目中有人
2.口到:因人而异
3.意到:
(四)办公室的位次问题
A.上茶的顺序
先宾后主,先女后男。同性的时候由近而远
B.双排座轿车上的上座是哪一个位置
主人亲自驾车时,上座是副驾驶位置。两口子坐前面
公务接待时,上座是司机后排对角线
VIP位置,高级官员,重要人物位置在司机后面(安全,隐秘性高)
C.会客位次的三种情况
自由式
相对式(谈判,公事公办,拉开距离)面门为上 以右为上
礼出于俗,俗化为礼
并列式(平起平坐)以右为上是国际惯例
中国传统礼仪是左高的,中,左,右
(五)介绍的礼仪
自我介绍:时机是否得体,先递名片再介绍,时间要简短,内容要完整(单位 部门 职务 姓名)。先全称后简称
介绍他人:谁当介绍人 女主人 专职人员
了解双方的意愿
注意先后顺序 先介绍地位低的,后介绍地位高的——尊者居后
先把主人介绍给客人
(六)握手的礼仪
专心致志 停留时间3—5秒,握力在2公斤左右
伸手的前后顺序:尊者居前,地位高的人先伸手——女士 长辈 上级实际是尊者对卑者的接纳 客人与主人握手有两种情况
同时不要戴手套握手。另外,不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。
(七)国际交往握手时要注意的问题
1.不用左手握手
2.和异性握手一般不用双手
3.不能戴帽子、墨镜、手套
4.避免交叉握手,避免出现十字架的图案
(金正昆(1959年11月6日-),浙江省东阳市南马镇泉府村人,满族,知名礼仪与公共关系专家,博士生导师,现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任,礼仪与公共研究中心主任。)