云阳网讯（记者 徐磊磊 刘超）今年4月份起，县人民医院启动了“星级服务示范科室”创建活动，率先在神经内科和门诊部打造“星级服务”，增强医务人员的服务意识，不断提升患者就医体验。

近日，今年76岁的余婆婆因脑梗入院，生活不能自理，由三个儿子轮流负责进行日常护理，由于缺乏他们护理经验，神经内科护士雷雪梅每隔两小时就要巡查一次，一边开展护理，一边给家属讲解护理要领。“非常感谢雷护士她们，在对母亲的护理方面真是尽心尽责，像撒尿撒在床上了，都是她们在帮着换（床单），然后还给我们讲换尿袋、两小时一翻身等注意事项，并且针对我们提出问题也是耐心解答，服务态度各方面都很好。”患者家属罗兴高说。

据县人民医院神经内科护士长金娟介绍，自“星级服务示范科室”创建活动启动以来，神经内科从规范晨会交班做起，每天早上学习文明礼貌用语，并运用到日常工作，同时，在科室环境方面也进一步优化，治疗车、病历夹等实行划线定位管理，摆放整齐。

“给病人家属之间的沟通都讲究适当的方法，在服务流程方面尽量做到对下一步分流的一个介绍，让住院患者在住院期间知道他接下来该做什么、如何去做，达到一个有效沟通的目的，让患者的就医体验更加舒适放心，这也是我们作为医院人员的责任和心愿。”金娟这样说道。

门诊大厅，是患者就医的第一站，也是患者最集中的区域，这里的“星级服务”就显得尤为重要。门诊部的医护人员们除了规范服务流程、接待用语、指引手势等，还突出了服务的精细化，通过“增派人员+主动询问”的服务方式，让大厅内多一些微笑的面孔，少一些迷茫的眼神。“在病人还没有开口问我们之前，我们预估到这个病人可能有什么需求，我们的护士、分诊导医就会主动上前询问他‘您好请问你需要什么帮助吗’，也就是我们提倡的“您好工程，从“您好”两个字开始我们对病人的服务。”县人民医院门诊部护士长吴学萍介绍道。

据介绍，医院还邀请了专业团队对全院科室负责人及2个示范科室所有员工进行了集中培训，并现场督导，6月份将对“星级服务示范科室”创建活动进行验收，届时，医院将在全院推广“星级服务”，更好为患者服务。