随着大数据、移动互联网时代到来，运用大数据分析、人工智能等现代化信息技术手段成为了市场监管工作的发展趋势。今年以来，县市场监管局积极运用“互联网+”思维方式和技术手段，探索“智慧监管”模式，完成“三大平台”建设，运用现代化信息技术手段加强对药品、食品、特种设备安全等领域的精细化监管、实时动态监管，逐步构建科学高效的风险监测预警网络体系，提升监管工作的信息化、智能化。

“两品一械”智慧监管 市民用药更安全

12月27日，在和平药房中环路店，市民蒋先生因咳嗽不止前来买药。“老毛病了，肯定有炎症，但家里的消炎药吃完了。”按照规定，蒋先生说的头孢克洛胶囊属处方药，只有凭处方才能买到。这时，药店工作人员带着蒋先生求助药店的“微问诊”系统。在微问诊远程医药服务终端的显示屏前，蒋先生拿起话筒，给视频另一端远在济南泰山某医院的医生详细描述着自己的症状。医生仔细询问蒋先生的病情后，为他开具了电子处方。经过执业药师的审核签字，确认这张处方无误后，药店工作人员把药品销售给了蒋先生。整个问诊、买药的过程，只用了短短5分钟。

那这样的电子处方是否有效，市民用药安全是否真的能够得到保障？县市场监管局药械科科长陈艳平说：“开通网络问诊服务的药店，其合作的开具电子处方的医疗机构必须具有合法资质，并且医生必须具有合法从业资格，医生开具的电子处方经执业药师审核之后，才能将药品销售给患者。”

与此同时，在县市场监管局的“两品一械”智慧监管平台上，监管人员也会远程监控着整个问诊过程。今年11月，县市场监管局完成了“两品一械”智慧监管平台的建设，实现了“电子处方、远程审方、视频监控、数据查询、特药登记、效期预警”等六大板块功能。目前，该平台已与我县30家试点药店的终端摄像头和药品管理软件进行了对接，全方位满足药店处方药销售管理、特殊管理要求药品的身份证识别登记、近效期药品预警、过期药品识别警示等药品零售质量管理的要求，实现对药店店容店貌、阴凉药品储存等经营行为的远程、实时监测。同时，还将全县药品零售企业的进、销、存状况纳入信息化监管，通过“在线服务”子菜单进行业务对接，确保监管部门与监管对象之间实现双向即时互动交流。

“通过探索实施智慧监管平台，可以减少人力成本，实现线上线下一体化监管，让监管更加智能化，能够倒逼企业落实药品安全主体责任，更加确保公众用药安全有效。”陈艳平说。

“阳光餐饮”监管平台 市民用餐更放心

“后厨制作食品的全过程怎样做才能让人放心？”“这盘菜到餐桌前经历什么样的流程？”除了药品安全，食品安全也是智慧监管平台监管的重点。

下午四点，初一中食堂的师傅们正在为全校师生的晚饭忙碌着。而在食堂大厅处的“明厨亮灶”显示屏上，师傅们的一举一动都被展现在屏幕上。同时，在县市场监管局的“阳关餐饮”智慧监管平台上，也正对食堂师傅的操作流程进行着监管。

初一中副校长向利华说：“以前学校通过视频监控，只能让就餐人员在就餐场所电视屏幕上看到展示内容和部分操作流程。今年学校接入了全县网络平台，建立了‘网络厨房’，不仅能够提高学校食堂工作人员的自律意识，便于职能部门监管，家长、老师还能通过手机APP随时随地查看学校食堂情况，师生就餐安全得到进一步保障。”

“网络厨房”即通过网络将视频信息上传至网络平台，实时远程展现厨房餐饮食品加工情况，让厨师做菜全“透明”，厨房内的各食品操作间、餐用具清洗消毒间，以及食品储存、制作流程一目了然，打破了以往“厨房重地，闲人免进”的“屏障”。同时县市场监管局还将每个“网络厨房”接入了全县“阳光餐饮”智慧监管平台，实时向市民远程展现厨房食品加工过程，并公示食品安全相关信息，同时，市民目前还可以通过下载“享看”手机APP，随时随地查看监控，促使餐饮企业注重后厨管理，守护市民舌尖上的安全。

今年，县市场监管局把全县465家大中型餐饮单位、养老机构、学校食堂等纳入“明厨亮灶”网络厨房建设中。目前，全县所有学校（含托幼机构）以及养老服务机构“网络厨房”建设率达到100%，部分以火锅店为重点的大中型餐饮服务单位也已完成建设。预计在明年4月，还将接入全市的“阳关餐饮”智慧监管平台，吸引社会公众广泛参与、共同监督，提升全县餐饮行业的公信力。

电梯智慧监管平台 电梯安全有保障

“出门第一步，回家最后一程。”电梯与我们的日常生活密切相关，关系着城市运行安全和民生保障。在县市场监管局开展的“智慧监管”中，电梯安全监管也被纳入其中。通过开展电梯智慧监管建设，将使用单位电梯视频监控信息整合，实现电梯监控视频信息的统一管理和调取查看，全面了解电梯运行状况，促进电梯安全监管工作，有力保障全县电梯安全运行。

“我们平台能够实时监控电梯维保单位是否按期维保、维保时间是否达到常规标准，乘客是否文明乘梯，电梯使用安全状况等，还可以对发生关人等故障后，对电梯前期运行情况进行回放，收集相关证据，提高监管人员的监管效率。”县市场监管局特监科科长牟茂松说。

目前，电梯智慧监管平台已整合了全县医院、宾馆、部分小区等场所的100余台电梯视频监控信息，进行统一管理和调取查看。下一步，县市场监管局还将通过安装多个传感装置，远程实时监控电梯状态。监测异常时，能够及时警示；对接“电梯困人应急救援平台”，增强困人状态的应急救援能力，提升电梯运行安全性。

药店电子处方、过期药预警监测、含麻药品销售远程监管、网络厨房、电梯智慧监管……这些小小的“智慧”促就了大大的“民生”。目前，县市场监管局在推动药品、食品、特种设备等领域信息化工作取得了新进展，推进“互联网+监管”系统建设取得了新成效，智慧监管实现了良好开局。

县市场监管局副局长杨华表示，接下来，县市场监管局将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，提升战略思维能力，坚持依法履职尽责，积极担当作为，以对人民健康高度负责的态度，持续推进智慧监管工作，坚决守住食品、药品、特种设备安全底线，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

（记者 陈爱玲 刘超）