云阳网讯(记者 何竞嘉)自去年11月28日县行政服务中心搬迁以来,每天,新的行政服务中心门口车辆川流不息,来来往往的市民总是没有间断。仔细一瞧,进门办事的人总是显得有点着急,但出门后却是一脸轻松。
近年来,我县不断深化“最多跑一次”改革,县行政服务中心立足让群众少跑路,实行“加减法”改革,切实提高效率、简化程序、缩短时限。不少市民纷纷夸赞,现在“办事更省心,更快捷了!”在一系列服务升级的背后,是县行政服务中心的观念之变、环境之变,是对优化营商环境、推动高质量发展的努力。
改革提速:一窗办结 集成服务
“原行政服务中心只有2200平方米,而且智能化程度较低,老百姓办事很不方便,在行政审批集中办理方面硬件也达不到要求。”县行政服务中心主任宋国荣说,搬迁后的行政服务大厅面积达2.3万平方米,设服务窗口286个,开通了“互联网+智慧政务”平台,实现了全县行政许可审批和相关行政服务事项集中办理,彻底实现了行政审批事项“一窗办结”。
为提高事项集中办理率,县行政服务中心提供“一窗受理、集成服务、统一出件”工作模式,整合业务咨询、投诉受理、效能监管,实现“一窗通办”。目前,行政服务中心进驻部门38个,工作人员310人,整体及整合入驻不动产登记、公共资源交易、社保、医保、税务、公安出入境、户政、交巡警、婚姻登记等部门。
“以前,审批需要过目把关的环节太多,办理一个证照要经过几道把关,等待的时间较长。现在好了,审批权集中这里,只要带好材料来办理,马上就受理,有的听说现场就能办结,简单不繁琐。”在服务中心大厅,刘先生拿着公文袋前来办理营业执照,对于改革带来的变化,他有感而发。
据统计,自搬迁以来,全县行政审批和公共服务事项共1102项,进驻971项,进驻率88.11%,其中行政审批690项全部进驻行政服务中心集中办理,进驻率100%;公共服务事项412项,进驻281项,进驻率68.2% 。搬迁以来,累接纳453163人次,办理业务299090件。
服务增速:流程再造 最多跑一次
走进县行政服务中心,行政审批简化为一站式服务的相关宣传内容格外显眼,向前来办理审批事项的群众宣告审批繁琐时代已经终结。
“以前办理二手房交易,不仅要来回往返税务局、房管所、不动产中心、银行四个单位,而且要近半个月才能拿到不动产权证书。现在只需到一个窗口递交一套申请材料,即可当场完成缴税和交易备案、登记业务受理环节等工作,5个工作日内就可以领到不动产权证书,节省了我们不少时间。”前来为客户办理过户手续的陈女士说。
如此快捷的办事效率得益于我县启动的“最多跑一次”改革。“最多跑一次”是指通过优化办理流程、整合政务资源、融合线上线下等方式,群众和企业(自然人、法人和其他组织)到政府办理“一件事情”,在申请材料齐全、符合法定受理条件时,从受理申请到作出办理决定、形成办理结果的全过程一次上门或零上门。
为让群众少跑腿,县行政服务中心还创新了审批模式,提出了“一窗受理、集成服务、统一出件”的服务流程,完善“一网打尽、一网管全、一网能办”的网上政务服务功能,实现实体大厅和网上大厅融合,构建“实体大厅、网上PC端、手机移动、自助智能设备、基层就近”的五位一体服务,让办事企业、群众“只进一扇门,只找一个人”。
一号申请、一次告知、一窗受理、一网(厅)通办、一站办结。如今,市民正享受着事项集中办理带来的便捷,再也没有以往的繁琐和漫长时间的等待。
科技加速:延伸服务触角 让群众“不跑路”
只有让信息多走路,才能让群众少跑腿。除了有“高大上”的办事环境与“规范便捷”的政务服务,县行政服务中心积极探索让群众“一次不跑”,将“互联网”思维运用到行政审批事务中,让服务的“科技含金量”更高,群众更好享受“线上线下”一站式服务。
据介绍,我县智慧政务建设已初步完成,行政服务中心以“互联网+政务服务”为引领,完成了中心智能化建设,实现中心内部综合查询、楼层引导、信息查询、排队叫号、窗口工位数字化管理、中心视屏监控、手机短信提醒等相关功能。
此外,县行政服务中心还设计完成了智慧政务管理办法、信息公开服务规范、叫号系统管理方法等配套系列制度,保障了智慧政务规范高效运行。
目前,行政服务大厅设置了36台自助服务机,提供社保查询、旅游签证、交通违法查询、不动产查询、增值税发票打印等自助化办理,实现“简单事项自助办、公共服务便捷办、一个终端全覆盖”,方便群众自助办理政务服务和公共服务事项。同时,县行政服务中心还完成了移动端平台搭建,开通了微信公众号服务平台,方便办事群众移动在线查询,了解中心新闻动态、事项办理流程等,使群众通过移动终端“能办事、办成事””。
“行政服务中心的搬迁不仅仅是位置上的迁移,而是行政审批制度改革的深化和再出发。”县行政服务中心相关负责人在接受记者采访时表示,全新的行政服务中心将继续实施流程再造,为办事群众提供一流的服务。