建自助游服务中心 为中外自助旅游者提供更便捷的服务

现在，旅游已经成为人民群众的一种日常消费，游客已经不满足于以前走马观花式的跟团游，70%以上的游客选择了自助出游的方式，自助旅游已经成为一种主流旅游方式。私家车增多、宾馆饭店开通网上预订、专业的旅游网站崛起、城市交通发展、电子地图和通信技术提高，尤其是二维码软件的运用，都为自助旅游的发展提供了条件。笔者建议，在云阳县境内汽车客运站、主要商贸区、旅游景区等旅客集散地设立自助游服务中心，建立和完善旅游服务设施，提供各种旅游项目服务，满足日益增多的国内外自助旅游者到云阳观光旅游。具体设想：

一、设立自助游服务中心，为自助旅游者提供景区信息、旅游票预订、接待、导游预订、投诉等服务。设立有求必应的咨询窗口，自助旅游者可以在这里查阅、索取云阳旅游“吃住行游购娱”最新资料。建立和健全散客预订系统，通过电脑联网，随时了解交通信息、饭店的预订情况，接受咨询和预订，自助旅游者可以预订机票、车票、酒店客房、自驾车租赁、景区门票和文艺演出票。根据自助旅游者不同需求，代为规划旅游线路，并开通云阳自助游咨询电话。该中心设置以下服务区：一是接待服务区。1、设置大幅云阳县交通旅游地图，还备有云阳旅游的宣传彩页，供自助旅游者查阅、索取，自助旅游者可以询问关于云阳旅游的最新信息。2、免费提供旅游资源介绍、区域交通信息、游程信息、旅行社服务、天气询问、住宿咨询、景区应注意事项提醒等相关咨询服务。二是旅游精品展示区。主要展示最具云阳特色的工艺品、旅游纪念品。这里除了实物展示，还配备液晶电视，滚动播放云阳专题风光片和著名旅游企业专题介绍。三是自助服务区。1、布置若干个可以旋转的资料展示台，游客可以在这里查阅、索取云阳旅游“吃住行游购娱”最新资料。2、提供电池、手机充值卡等商品售卖服务；邮政明信片及邮政投递、纪念币售卖和纪念邮戳印盖服务。3、提供雨伞租借、手机、摄（照）像（相）机免费充电、小件物品暂存、失物招领等便民服务。4、提供医疗救护，专职医护人员看护、日常药品、氧气袋、急救箱、急救担架等服务。5、针对特殊人群提供轮椅、婴儿车、拐杖等辅助代步工具或器械租赁等。四是旅游票务及产品预订专区。

二、开设“云阳自助游网”，成为县旅游部门对外宣传、促销、服务的一个新窗口，通过政府权威发布的形式，向中外旅客充分展示“云阳旅游” 新形象。由云阳旅游概览、自助游信息、自助游线路、旅游节庆、交通指南、美食餐饮、休闲娱乐、旅游论坛等内容构成，融服务性、知识性、政务性于一体，为中外自助旅游者提供便捷的服务。

三、开发云阳自助游APP软件，为自助旅游者提供出行旅游服务。该APP软件就像是一本拥有海量旅游信息的随身旅行指南，主要包含云阳概况、天气预报、景点推荐、酒店宾馆、特色餐馆、购物指南、美景欣赏、实用信息等板块内容，每个板块各有特色，是一个细致贴心的“随身导游”。以电子地图为基础，给合GPS定位功能和搜索功能为自助旅游者提供云阳吃、住、行、游、购、娱等全方位、全要素旅游资讯。

四、编印《云阳自助游指南》手册，放置在自助游服务中心内，供中外旅客免费索取。按照自助游手册的要求来编印，为海内外来云阳的自助旅游者提供旅游资讯服务，该手册集中介绍云阳各旅游景点、交通状况、宾馆酒店以及吃、住、行、游、购等信息，供海内外自助旅游者免费随意索取。

五、开通自助游网络化交易平台,旅游部门通过网络化交易平台，实现联网和“即时出票”，全县旅游“一票行”，不仅方便自助旅游者，还可以替自助旅游者省去为购票、找宾馆、买门票的部分隐形支出，实际付出的费用会因此降低。

设立自助游服务中心，是一个自助旅游者集散中心和服务窗口形象，打造时需要注意以下几方面：1、场地设立的外形建筑结构必须良好，具有地方特色，设置有公共信息图形符号和中英文对照的自助游服务中心牌匾。2、设有上网功能的电脑、触摸屏、影视设备、办公桌椅等办公设施，相应的规章制度，现场摆放具有二维码标识旅游宣传资料。3、有固定的人员编制, 实行统一着装、统一管理，并配备素质高、业务精、能为自助旅游者提供优质高效服务的导游人员及旅游工作人员。

许骏杰